DEFINITIE De processen die zich richten op het afhandelen/verwerken van de opdrachten/activiteiten die voorkomen uit klantcontact. OMSCHRIJVING Naar aanleiding van een brief, telefoontje of bezoek aan de website door de klant, registreert de call agent  er aan wie verzonden moet worden. Bv. een bank doet een mailing voor goedkope kredieten. De [..]