|
callcenterwoordenboek.nl
Upvotes ontvangen | 43 |
Downvotes ontvangen | 54 |
Karma: | -12 (upvotes-downvotes) |
|
0 verdiende Badges Geen badges gevonden.
Betekenissen (91)
1 |
4
4
monitoring
Monitoring is het meeluisteren op afstand met gesprekken, bijvoorbeeld door een supervisor, teamleider of senior agent als onderdeel van coaching. Soms kijkt de coach ook mee naar het gebruik van de systemen. Dient om de kwaliteit van de gesprekken te bewaken en te verbeteren.
Betekenis wacht op goedkeuring van een moderator |
2 |
4
1
rma
RMA betekent Return Material Authorisation oftewel Retourneren Met Authorisatie. Dit betekent in de praktijk dat (defecte) artikelen terug gestuurd mogen worden naar de leverancier. Een RMA procedure wordt opgezet voor een betere registratie en organisatie van retourzendingen. Een RMA-nummer is een uniek nummer dat dienst doet als ee [..]
Betekenis wacht op goedkeuring van een moderator |
3 |
4
23
script
Een hulpmiddel voor een agent om te gebruiken als gespreksleidraad. Dit kan variëren van een paar steekwoorden tot een volledig uitgeschreven tekst, zowel op papier of in een systeem.
Betekenis wacht op goedkeuring van een moderator |
4 |
3
1
bbl
De beroepsbegeleidende leerweg (BBL) is is een Nederlandse onderwijsvorm behorende tot het middelbaar beroepsonderwijs (MBO) en wordt gegeven op een Regionaal opleidingencentrum (ROC) of een Agrarisch Opleidingencentrum (AOC). De beroepsbegeleidende leerweg is een combinatie van leren en werken, waarbij de leerling in dienst van een bedrijf is en d [..]
Betekenis wacht op goedkeuring van een moderator |
5 |
3
4
csr
Customer Service Representative / Customer Sales Representative
Betekenis wacht op goedkeuring van een moderator |
6 |
3
1
endorsement
Endorsement behelst samenwerking tussen bedrijven om binnen de kaders van de wet nieuwe klanten te werven. Een klant van onderneming A kan door A worden gebeld en krijgt een aanbieding van onderneming B.
Betekenis wacht op goedkeuring van een moderator |
7 |
2
0
churn
Churn is term die aangeeft hoeveel abonnees een leverancier in een bepaalde periode hebben verlaten. De churn wordt meestal op maandbasis gemeten. Churn is een belangrijk cijfer voor diensteverleners die werken op basis van een abonnement, zoals mobiele telefonie en betaal-TV, omdat het een indicatie is voor het ongenoegen van klanten. (bron: Telec [..]
Betekenis wacht op goedkeuring van een moderator |
8 |
2
2
database
Een database is een grote hoeveelheid informatie welke met behulp van computertechniek gestructureerd is opgeslagen. Een belangrijk kenmerk is dat men er op een makkelijke manier toegang tot heeft en dat de gegevens en de presentatie daarvan dynamisch benaderbaar zijn. Een voorbeeld is een database met klantgegevens, waarbij men een klant kan zoeke [..]
Betekenis wacht op goedkeuring van een moderator |
9 |
2
3
doa
DOA betekent Dead On Arrival, oftewel defect bij aankomt. Bij apparatuur kan het voorkomen dat een toestel bij ontvangst al stuk is en dus niet functioneert. Men spreekt dan van een DOA.
Betekenis wacht op goedkeuring van een moderator |
10 |
2
2
nawt gegevens
Naam, Adres, Woonplaats en Telefoonnummer gegevens
Betekenis wacht op goedkeuring van een moderator |
Login in om alle 91 betekenissen te bekijken