Methode die is ontwikkeld door Cmotions en die het mogelijk maakt om de maturiteit van de relatie met de klant in een aantal fasen in te delen. Het is met deze methode mogelijk om te bepalen welke factoren in belangrijke mate bepalend zijn voor de overgang naar een volgend maturiteitsniveau. In elke fase van de relatie met de klant ontstaat zo inzi [..]