1 |
KlanttevredenheidDe mate waarin de waargenomen prestatie door de klant in overeenstemming is met zijn verwachtingen. Algemeen wordt verondersteld dat tevredenheid leidt tot de bereidheid tot het doen van herhalingsaankopen, de afname van nieuwe of aanvullende diensten en producten en het aangaan van een langetermijnrelatie met de organisatie.
|
2 |
KlanttevredenheidDe mate waarin de afnemer, eindgebruiker of klant tevreden is over het product of de dienst.
|
3 |
KlanttevredenheidDe mate waarin een klant tevreden is met het geleverde product en/of dienst. Sterk afhankelijk van de mate waaraan wordt voldaan aan de CTCÂ’s (critical to customer). Tools als KANO kunnen in dit verband worden gebruikt.
|
4 |
KlanttevredenheidMate van tevredenheid van de bezoeker/klant.
|
5 |
KlanttevredenheidMate van tevredenheid van de bezoeker/klant.
|
<< klauw | klap >> |