Een meetbare grootheid die een aanwijzing geeft voor de geleverde kwaliteit. Hierbij valt te denken aan de bereikbaarheid van de helpdesk, het aantal klachten, de beschikbaarheid van stemen of de besc [..]

Een objectiveerbare maatstaf voor een te behalen resultaat, respectievelijk een te verwerven vaardigheid.

1. Een kengetal, waarmee getracht wordt een beeld te geven van het (gewenste) niveau van presteren van personen, bedrijfsonderdelen, productiemiddelen ten aanzien van specifieke aspecten van de bedrij [..]