callcenterwoordenboek.nl

Upvotes ontvangen43
Downvotes ontvangen54
Karma:-12 (upvotes-downvotes)



0 verdiende Badges

Geen badges gevonden.



Betekenissen (91)

1

4 Thumbs up   4 Thumbs down

monitoring


Monitoring is het meeluisteren op afstand met gesprekken, bijvoorbeeld door een supervisor, teamleider of senior agent als onderdeel van coaching. Soms kijkt de coach ook mee naar het gebruik van de systemen. Dient om de kwaliteit van de gesprekken te bewaken en te verbeteren.
Bron: callcenterwoordenboek.nl (offline)

2

4 Thumbs up   1 Thumbs down

rma


RMA betekent Return Material Authorisation oftewel Retourneren Met Authorisatie. Dit betekent in de praktijk dat (defecte) artikelen terug gestuurd mogen worden naar de leverancier. Een RMA procedure wordt opgezet voor een betere registratie en organisatie van retourzendingen. Een RMA-nummer is een uniek nummer dat dienst doet als ee [..]
Bron: callcenterwoordenboek.nl (offline)

3

4 Thumbs up   23 Thumbs down

script


Een hulpmiddel voor een agent om te gebruiken als gespreksleidraad. Dit kan variëren van een paar steekwoorden tot een volledig uitgeschreven tekst, zowel op papier of in een systeem.
Bron: callcenterwoordenboek.nl (offline)

4

3 Thumbs up   1 Thumbs down

bbl


De beroepsbegeleidende leerweg (BBL) is is een Nederlandse onderwijsvorm behorende tot het middelbaar beroepsonderwijs (MBO) en wordt gegeven op een Regionaal opleidingencentrum (ROC) of een Agrarisch Opleidingencentrum (AOC). De beroepsbegeleidende leerweg is een combinatie van leren en werken, waarbij de leerling in dienst van een bedrijf is en d [..]
Bron: callcenterwoordenboek.nl (offline)

5

3 Thumbs up   4 Thumbs down

csr


Customer Service Representative / Customer Sales Representative
Bron: callcenterwoordenboek.nl (offline)

6

3 Thumbs up   1 Thumbs down

endorsement


Endorsement behelst samenwerking tussen bedrijven om binnen de kaders van de wet nieuwe klanten te werven. Een klant van onderneming A kan door A worden gebeld en krijgt een aanbieding van onderneming B.
Bron: callcenterwoordenboek.nl (offline)

7

2 Thumbs up   0 Thumbs down

churn


Churn is term die aangeeft hoeveel abonnees een leverancier in een bepaalde periode hebben verlaten. De churn wordt meestal op maandbasis gemeten. Churn is een belangrijk cijfer voor diensteverleners die werken op basis van een abonnement, zoals mobiele telefonie en betaal-TV, omdat het een indicatie is voor het ongenoegen van klanten. (bron: Telec [..]
Bron: callcenterwoordenboek.nl (offline)

8

2 Thumbs up   2 Thumbs down

database


Een database is een grote hoeveelheid informatie welke met behulp van computertechniek gestructureerd is opgeslagen. Een belangrijk kenmerk is dat men er op een makkelijke manier toegang tot heeft en dat de gegevens en de presentatie daarvan dynamisch benaderbaar zijn. Een voorbeeld is een database met klantgegevens, waarbij men een klant kan zoeke [..]
Bron: callcenterwoordenboek.nl (offline)

9

2 Thumbs up   3 Thumbs down

doa


DOA betekent Dead On Arrival, oftewel defect bij aankomt. Bij apparatuur kan het voorkomen dat een toestel bij ontvangst al stuk is en dus niet functioneert. Men spreekt dan van een DOA.
Bron: callcenterwoordenboek.nl (offline)

10

2 Thumbs up   2 Thumbs down

nawt gegevens


Naam, Adres, Woonplaats en Telefoonnummer gegevens
Bron: callcenterwoordenboek.nl (offline)


Login in om alle 91 betekenissen te bekijken