De mate waarin de waargenomen prestatie door de klant in overeenstemming is met zijn verwachtingen. Algemeen wordt verondersteld dat tevredenheid leidt tot de bereidheid tot het doen van herhalingsaankopen, de afname van nieuwe of aanvullende diensten en producten en het aangaan van een langetermijnrelatie met de organisatie.

De mate waarin de afnemer, eindgebruiker of klant tevreden is over het product of de dienst.

De mate waarin een klant tevreden is met het geleverde product en/of dienst. Sterk afhankelijk van de mate waaraan wordt voldaan aan de CTC’s (critical to customer). Tools als KANO kunnen in dit verband worden gebruikt.

Mate van tevredenheid van de bezoeker/klant.

Mate van tevredenheid van de bezoeker/klant.