1 |
Kano modelInstrument dat kan worden gebruikt om de 'Critical to Quality' kenmerken van een product te achterhalen. Er zijn drie categorien waarop een product kenmerk wordt beoordeeld door de klant. Must be: Deze produktkarakteristieken moet het product hebben, anders gaat de klant weg. More is better: Hoe beter we deze behoeftes invullen, hoe tevredener de k [..]
|
<< Jidoka | Korte termijn sigma >> |