1) drang 2) drift 3) hartstocht 4) gloed 5) hartstocht 6) liefde 7) verliefdheid 8) vurigheid 9) vuur 10) ijver.

De mate waarin iemand bij zijn emoties kan, ze kan herkennen bij zichzelf en anderen en ze kan verwoorden en er iets mee doen, noemen we ook wel empathie. Mensen die voldoende empatisch kunnen zijn, kennen zichzelf op het emotionele niveau en kunnen met anderen op het gevoelsniveau verkeren, ze zijn zich bewust van zichzelf en anderen.

1) Babbelguigjes 2) Griebels 3) Grillen 4) Kunsten 5) Kuren 6) Praatjes 7) Streken 8) Viezevazen Babbelguigjes : Ijdele praat Griebels : Kuren Viezevazen : Beuzelpraat, hersenschimmen In ons idioom: 1) prietpraat, overgepimpte frasen, 2) uitingen van Neuzelklanten, vaak een reactie op beroepsdeformatie.

Vinden dat iemand iets prettigs mag ondervinden. Dit ‘prettigs’ is in ons idioom de klandizie.

De blik door de ogen van de klant: vanuit de klantbeleving bekeken.

Een nog onbekend wezen waarvan, o.a. op basis van de groep waartoe het behoort, vermoed mag worden dat het een potentiële klant kan worden.

1) Gulheid in het onthalen van gasten 2) Hartelijkheid 3) Warmte

Het binden of gebonden houden van klanten door hen voordeel te bieden. Dit is op 3 manieren te beïnvloeden. Financieel (kortingen, beloningen, spaarsystemen), sociaal (emotioneel binden: contact, aandacht, er bij willen horen, vertrouwen en respect) en structureel (maatwerk, toegevoegde waarde, extra’s bieden, met abonnementen of contrac [..]

1) Psychische of lichamelijke afwijking, veroorzaakt door het langdurig uitoefenen van een bepaald beroep 2) Blikvernauwing

De financiële waarde: het rendement van de klant voor een bedrijf.