Normale gang van zake bij het indienen van een klacht van een klant. De klachtenprocedure word gestart en meestal word de klacht dan behandeld door een commissie binnen de bank.

Op grond van art. 4:17 lid 1 onder a van de Wet op het financieel toezicht (Wft) moet een financiëledienstverlener zorgdragen voor een adequate behandeling van klachten van consumenten over financiële producten of financiële diensten van de financiëledienstverlener. Daartoe moet hij beschikken een interne klachtenprocedure, geri...

Bij het samenstellen van een zeer uitgebreide kennisbank als deze ontstaan steeds nieuwe begrippen zoals klachtenprocedure. Omdat we geen doodlopende takken willen nemen we daarom een tijdelijke pagina op zoals deze. Deze pagina wordt binnenkort vervangen door een meer definitieve versie.